Op de website van Bioplantenvoeding kun je uitgebreid zoeken binnen ons assortiment. In onderstaande stappen wordt beschreven hoe het bestelproces in zijn werk gaat. Zoek je product, plaats het in winkelwagen door op de groene knop te drukken; Controleer je bestelling goed en kies voor afrekenen; Vul je gegevens voor het verzendadres en eventueel factuuradres in. Kies eventueel een aflevertijdstip of aanvullende opties voor DHL. Kies je betaalmethode. Voor meer informatie over mogelijke betaalmethoden ga naar betalen. Afronding: check je gegevens. Is alles correct dan kun je de bestelling plaatsen (je dient hiervoor akkoord te gaan met de voorwaarden). Je kunt nu afrekenen bij de door jou gekozen bank of betaalmethode, Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling met daarin je unieke ordernummer en de factuur. Indien de status van je bestelling wijzigt, word je op de hoogte gehouden door het verzenden van een e-mail met de statuswijziging. Je ontvangt van ons een track&trace nummer waarmee je jouw bestelling in de gaten kan houden.

Klantenservice Archive - Bioplantenvoeding.nl

J’ai une plainte

Pour Bioplantenvoeding, le service est l’aspect le plus important. Vous avez une plainte à formuler à notre sujet, au sujet de la livraison ou des produits ? Meld het aan ons via service@bioplantenvoeding.nl, we vinden vast een passende oplossing. Nous donnons toujours une réponse substantielle dans les 5 jours ouvrables, mais souvent beaucoup plus rapidement.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution ou si, contre toute attente, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Dans ce cas, vous pouvez également soumettre la plainte via la plateforme européenne ODR. Vous pouvez également vous adresser au conseil d’arbitrage de Thuiswinkel Waarborg, auquel nous sommes affiliés.

Hebben jullie een keurmerk?

Op dit moment zit Bioplantenvoeding in het proces om lid te worden van het meest prestigieuze webwinkel keurmerk in Nederland: Thuiswinkel Waarborg. Zij zijn het grootste en meest betrouwbare keurmerk voor webwinkels in Nederland. Met het Thuiswinkel Waarborg ben je als klant verzekerd van:

Veilig betalen
Privacy geborgd
Onafhankelijke geschillencommissie
Je weet bij wie je koopt
30 dagen bedenktijd (bij ons 60)
Producten achteraf betalen
Ondersteund door de Consumentenbond

Verzenden naar België

Wij verzenden veel pakketten naar België. Hierdoor hebben wij een gunstige verzendprijs t.o.v. andere webwinkels. Bij bestellingen naar België rekenen wij € 9,95 per bestelling als verzendkosten. Bij bestellingen van meer dan 30 kg geldt er een toeslag

Mijn bestelling is nog niet bezorgd

Bij Bioplantenvoeding verzorgen wij bestellingen die besteld zijn vóór 16:00 de volgende werkdag (incl. zaterdag). Soms hebben artikelen net even een langere levertijd, dat staat bij het product vermeld. Meestal is je bestelling er dan binnen 2 werkdagen. Wordt dit langer, dan stellen we je daarvan op de hoogte. Standaard met DHL, je ontvangt bij elke bestelling een track&trace code van DHL, zodat je jouw pakket kunt volgen. Mocht er iets niet duidelijk zijn, dat kun je ons natuurlijk altijd bellen of mailen via service@Bioplantenvoeding.nl of 073-8884911.

Internationaal verzenden

Wil je een bestelling sturen naar andere landen als België of Nederland? In principe versturen we bestellingen over de hele wereld. Neem even contact met ons op om, dan kunnen we samen kijken wat de kosten zijn voor jouw specifieke bestemming. Mail je bestelling én land door naar service@Bioplantenvoeding.nl.

Krijg ik een track&trace code?

Wij verzenden bijna alle bestellingen met DHL. Je ontvangt altijd een Track&Trace code van ons zodat je jouw bestelling kunt volgen. Ben je niet thuis dan zal DHL het pakket eventueel bij de buren afgeven of naar een DHL afhaalpunt brengen. Als je niet wilt dat het pakket bij de buren wordt afgegeven kunt u dat aangeven bij afrekenen. Je kunt hier ook kiezen voor avondlevering of levering bij een DHL afhaalpunt.

Met welk bedrijf verzenden jullie?

Bioplantenvoeding verstuurt standaard alle pakketten met DHL.

Mijn product is niet op voorraad

Is de bestelling tijdelijk niet op voorraad of is er om een andere reden vertraging, dan ontvang je van ons hier zo snel mogelijk bericht over. Je hebt in dat geval het recht de bestelling zonder bijkomende kosten bij ons te annuleren te annuleren. Heb je meer dan één artikel besteld en is een gedeelte van de bestelling nog niet leverbaar dan nemen wij contact met je op hierover. Je kunt er dan voor kiezen om het leverbare artikel wél te laten verzenden. Nabezorgen van een deelbestelling komt dan uiteraard voor rekening van Bioplantenvoeding. Als artikelen een langere levertijd hebben dan 2 werkdagen dan stellen wij je hiervan op de hoogte.

Hoe werkt bestellen?

Op de website van Bioplantenvoeding kun je uitgebreid zoeken binnen ons assortiment. In onderstaande stappen wordt beschreven hoe het bestelproces in zijn werk gaat.

Zoek je product, plaats het in winkelwagen door op de groene knop te drukken;
Controleer je bestelling goed en kies voor afrekenen;
Vul je gegevens voor het verzendadres en eventueel factuuradres in.
Kies eventueel een aflevertijdstip of aanvullende opties voor DHL.
Kies je betaalmethode. Voor meer informatie over mogelijke betaalmethoden ga naar betalen.
Afronding: check je gegevens. Is alles correct dan kun je de bestelling plaatsen (je dient hiervoor akkoord te gaan met de voorwaarden).
Je kunt nu afrekenen bij de door jou gekozen bank of betaalmethode,
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling met daarin je unieke ordernummer en de factuur.
Indien de status van je bestelling wijzigt, word je op de hoogte gehouden door het verzenden van een e-mail met de statuswijziging.
Je ontvangt van ons een track&trace nummer waarmee je jouw bestelling in de gaten kan houden.

Ik heb een klacht

Voor Bioplantenvoeding is service het belangrijkste speerpunt. Heeft je nu onverhoopt toch een klacht over ons, de levering of over producten hebben? Meld het aan ons via service@bioplantenvoeding.nl, we vinden vast een passende oplossing. We geven altijd binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie, maar vaak veel eerder.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er onverhoopt samen niet uit? Dan kun je de klacht ook voorleggen via het Europees ODR Platform. Je kunt zich ook wenden tot de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg, daar zijn we bij aangesloten.